让每一次通话
创造更大价值

智能外呼系统

AI 语音机器人 + 预测式拨号引擎，自动筛选有效号码，智能调度坐席，大幅提升外呼效率

• ✓预测拨号，坐席利用率提升 60%
• ✓AI 机器人 7×24 小时自动外呼
• ✓智能号码清洗，降低无效拨号率
• ✓实时话术推荐，提升接通转化率

智能来电管理

多级 IVR 交互、智能路由分配，确保每通电话快速准确地到达最合适的坐席或自助服务

• ✓可视化 IVR 流程设计，拖拽配置
• ✓技能组路由，按业务类型精准分配
• ✓客户历史识别，优先接待 VIP
• ✓溢出转接、等待回拨、虚拟排队

全渠道统一客服

电话、微信、企业微信、抖音、邮件、短信等多渠道消息统一接入，一个工作台全部处理

• ✓10+ 主流渠道无缝对接
• ✓多渠道客户 360° 统一视图
• ✓渠道间无缝转接，保留完整上下文
• ✓统一 KPI 考核与数据报表

AI 智能助手

通话过程中实时识别客户意图，自动推送知识库答案和话术建议，赋能坐席成为专家

• ✓实时语音转文字，毫秒级识别
• ✓情绪监测，预警高风险通话
• ✓智能知识库检索，自动推荐答案
• ✓新人培训期缩短 50%

智能质检系统

AI 全量质检替代人工抽检，自动识别违规话术、服务缺陷，质检效率提升 10 倍

• ✓100% 全量通话录音与质检
• ✓自定义质检规则，覆盖多场景
• ✓违规自动标记 + 主管实时提醒
• ✓坐席画像与能力成长曲线

数据报表中心

多维度实时报表与历史分析，支持自定义看板和数据导出，为管理决策提供数据支撑

• ✓50+ 标准报表，一键生成
• ✓自定义拖拽式看板设计
• ✓定时报告自动发送到邮件
• ✓数据钻取，支持多维交叉分析

金融保险行业解决方案

金融行业对合规性和风控要求极高。云呼提供全程录音存储、监管合规报告、敏感词自动预警等功能，确保每次通话都符合行业规范。

• →通话录音存储 5 年，满足监管要求
• →敏感词实时预警，合规风险归零
• →智能催收机器人，覆盖 M1-M3 阶段
• →保险续费提醒，客户流失率降低 35%

• 传输层 TLS 1.3 全程加密
• 数据库字段级敏感数据加密
• 密钥由 HSM 硬件安全模块管理
• 密钥定期自动轮换，防止泄露

• 三地六中心同步复制
• RPO=0 零数据丢失目标
• RTO<60s 快速恢复
• 每日全量 + 每小时增量备份

• FIDO2 硬件密钥支持
• 行为分析异常登录检测
• RBAC + ABAC 双重权限模型
• 每次请求独立鉴权，无隐式信任

• 所有 API 调用实时录制
• AI 行为基线，异常秒级告警
• 不可篡改日志存储 (WORM)
• 满足金融级监管审查要求

纵深防御安全架构

七层安全防护，每层独立且协同，形成完整安全闭环